Politique d’annulation de commande – FERDORA

Politique d’annulation de commande – FERDORA

Dernière mise à jour : 4 août 2026

Bienvenue chez FERDORA.

La présente politique explique les conditions applicables à l’annulation d’une commande passée sur notre boutique en ligne.

Notre objectif est de fournir une procédure claire concernant les demandes d’annulation, tout en tenant compte des différentes étapes nécessaires à la préparation, l’expédition et la livraison des produits commandés.

1. Demande d’annulation après la commande

Les clients peuvent demander l’annulation d’une commande dès que possible après sa confirmation.

Afin de maximiser les possibilités d’annulation, nous recommandons de contacter notre service client rapidement après la validation de votre achat.

Chaque demande est examinée selon l’état d’avancement réel de la commande au moment de sa réception.

2. Annulation avant préparation de la commande

Lorsque la commande n’a pas encore commencé son processus de préparation logistique, FERDORA peut procéder à son annulation.

Dans ce cas, le paiement correspondant à la commande annulée est remboursé selon les modalités prévues par notre politique de remboursement.

3. Commandes déjà en préparation

Après confirmation du paiement, certaines commandes peuvent entrer rapidement dans notre processus de préparation.

Lorsque la préparation de la commande a commencé, l’annulation directe peut ne plus être possible en raison des opérations logistiques déjà engagées.

Dans cette situation, le client pourra exercer son droit de rétractation conformément aux conditions prévues dans notre :

Politique de remboursement et de retour

4. Commandes expédiées

Une fois la commande remise au transporteur et expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement.

Le client pourra toutefois utiliser la procédure applicable après réception du produit, notamment dans le cadre du droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

5. Droit de rétractation après réception

Conformément aux règles applicables aux consommateurs, le client dispose d’un délai de :

14 jours à compter de la réception du produit

pour exercer son droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

L’exercice de ce droit commence dès réception par FERDORA d’une déclaration claire indiquant la décision du client de se rétracter.

Cette déclaration produit ses effets indépendamment d’une validation interne ou d’un contrôle préalable du produit.

6. Produits personnalisés et commandes spécifiques

Certains produits fabriqués selon des demandes spécifiques du client ou présentant des caractéristiques personnalisées peuvent être soumis à des règles particulières conformément aux dispositions applicables.

Avant toute commande concernée par une fabrication spécifique, FERDORA fournit les informations nécessaires concernant les caractéristiques particulières du produit.

7. Comment demander l’annulation d’une commande

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre service client en indiquant :

• Numéro de commande ;
• Nom utilisé lors de l’achat ;
• Adresse email associée à la commande ;
• Motif de votre demande lorsque vous souhaitez nous en informer.

Vous pouvez contacter FERDORA aux coordonnées suivantes :

8. Remboursement après annulation

Lorsque l’annulation est acceptée avant l’expédition de la commande, FERDORA procède au remboursement selon les modalités prévues dans notre politique de remboursement.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord différent avec le client lorsque cela est nécessaire.

Le délai bancaire d’apparition des fonds peut dépendre de l’établissement financier ou du prestataire de paiement utilisé.

9. Engagement FERDORA

FERDORA s’engage à traiter chaque demande d’annulation avec transparence et à informer le client de l’état d’avancement de sa commande.

Nous faisons notre possible pour répondre rapidement aux demandes afin de limiter les opérations logistiques inutiles et garantir une expérience d’achat claire.

10. Horaires du service client France

• Lundi au vendredi : 9h00 – 18h00 (heure française)
• Samedi : 10h00 – 16h00 (heure française)
• Dimanche et jours fériés : fermé