Annuler une commande

Mise à jour : 7 septembre 2026

1. Demande d’annulation après la commande

Les clients peuvent demander l’annulation d’une commande dès que possible après sa confirmation.

Afin de maximiser les possibilités d’annulation, nous recommandons de contacter notre service client rapidement après la validation de votre achat.

Chaque demande est examinée selon l’état d’avancement réel de la commande au moment de sa réception.

2. Annulation avant préparation de la commande

Lorsque la commande n’a pas encore commencé son processus de préparation logistique, FERDORA peut procéder à son annulation.

Dans ce cas, le paiement correspondant à la commande annulée est remboursé selon les modalités prévues par notre politique de remboursement.

3. Commandes déjà en préparation

Après confirmation du paiement, certaines commandes peuvent entrer rapidement dans notre processus de préparation.

Lorsque la préparation de la commande a commencé, l’annulation directe peut ne plus être possible en raison des opérations logistiques déjà engagées.

Dans cette situation, le client pourra exercer son droit de rétractation conformément aux conditions prévues dans notre :

Politique de remboursement et de retour

4. Commande déjà expédiée

Une expédition déjà remise au transporteur ne peut pas toujours être interrompue. Vous pouvez néanmoins notifier votre rétractation avant la réception. Nous vous indiquons alors comment organiser la suite dans le respect de vos droits.

5. Exercer votre droit de rétractation

Le délai légal est de 14 jours à compter du lendemain de la réception du bien. Il suffit d’envoyer votre déclaration avant l’expiration de ce délai ; aucune validation interne n’est requise pour exercer ce droit. Vous pouvez également vous rétracter avant réception.

Renoncer au contrat ici — accessible sans création de compte.

6. Produits personnalisés et commandes spécifiques

Certains produits fabriqués selon des demandes spécifiques du client ou présentant des caractéristiques personnalisées peuvent être soumis à des règles particulières conformément aux dispositions applicables.

Avant toute commande concernée par une fabrication spécifique, FERDORA fournit les informations nécessaires concernant les caractéristiques particulières du produit.

7. Envoyer votre demande

Précisez votre nom, le numéro de commande et l’e-mail utilisé lors de l’achat. Le motif est facultatif. Utilisez la démarche de rétractation en ligne ou contactez-nous :

FERDORA
2463 SAMS FORK RD
HURRICANE, WV 25526
États-Unis

E-mail : readyassist@ferdora.com
Téléphone : +1 (684) 110-3326

8. Remboursement

Les sommes sont remboursées avec le moyen de paiement initial, sauf votre accord exprès pour un autre moyen sans frais. En cas de rétractation, le délai légal de 14 jours s’applique avec les seules possibilités légales de report liées au retour des biens ou à la preuve de leur expédition. Les modalités sont précisées dans la politique de remboursement.

9. Engagement FERDORA

FERDORA s’engage à traiter chaque demande d’annulation avec transparence et à informer le client de l’état d’avancement de sa commande.

Nous faisons notre possible pour répondre rapidement aux demandes afin de limiter les opérations logistiques inutiles et garantir une expérience d’achat claire.

10. Horaires du service client

• Du lundi au vendredi : de 9 h à 18 h.
• Le samedi : de 10 h à 16 h.
• Fermé le dimanche et les jours fériés.

Horaires indiqués à l’heure de Paris, avec passage à l’heure d’été ou d’hiver. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont traités à la prochaine ouverture.