Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — FERDORA

Mise à jour : 7 septembre 2026

1. Votre délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du bien pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Pour une même commande livrée en plusieurs fois, le délai court à partir de la réception du dernier bien, lot ou élément concerné. Les règles légales de calcul et de prolongation du délai s’appliquent.

Il suffit de transmettre une déclaration claire avant l’expiration du délai. L’exercice de votre droit ne dépend ni d’une autorisation de FERDORA ni d’un contrôle du produit. Vous pouvez aussi nous notifier votre rétractation avant la livraison.

2. Déclarer votre rétractation

La démarche est accessible sans création de compte sur la page Renoncer au contrat ici. Vous y identifiez la commande et confirmez votre décision. Vous conservez la possibilité de nous écrire à readyassist@ferdora.com ou à notre adresse de contact.

Lorsque vous transmettez votre déclaration en ligne, un accusé de réception reprenant son contenu et la date et l’heure de sa transmission doit vous être fourni sur un support durable. Conservez cet accusé ainsi que la preuve de votre envoi.

3. Délai de remboursement

Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après la date à laquelle vous nous avez informés de votre rétractation. Pour une vente de biens, nous pouvons le différer jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue, sauf si nous proposons de récupérer nous-mêmes les biens.

Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf votre accord exprès pour un autre moyen sans frais. Une vérification interne ne fait pas repartir le délai légal.

4. Frais de livraison remboursables

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, FERDORA rembourse également les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.

Les frais supplémentaires liés à un choix volontaire d’un service de livraison plus rapide ou plus coûteux que le service standard ne sont pas inclus dans ce remboursement.

Le remboursement des frais de livraison applicables est traité avec le remboursement principal selon les mêmes conditions de délai.

5. Suivi du traitement

Nos délais de traitement habituels sont conservés : contrôle du retour sous 5 à 7 jours ouvrés après réception et traitement du remboursement sous 7 jours ouvrés après validation. Ces délais internes ne s’ajoutent pas au délai légal et ne permettent jamais de le dépasser. Si nécessaire, le remboursement intervient avant la fin du contrôle interne.

Après émission, l’affichage des fonds dépend du prestataire de paiement ou de votre banque. Nous pouvons vous communiquer la confirmation du remboursement.

6. Préparer le retour

Après votre déclaration, renvoyez le bien sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, sauf si nous proposons de le récupérer. Joignez les accessoires, notices et éléments reçus avec le produit. Utilisez un emballage protecteur adapté ; l’emballage d’origine est recommandé lorsqu’il est disponible, mais son absence ne supprime pas votre droit légal.

Conservez la preuve d’expédition. Les manipulations nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien sont autorisées.

7. Les étapes du retour

1. Transmettez votre déclaration avec votre nom, votre e-mail de commande et la référence de l’achat.
2. Demandez les consignes logistiques et l’adresse de retour à readyassist@ferdora.com.
3. Emballez le produit et ses accessoires de façon à les protéger pendant le transport.
4. Renvoyez le bien dans le délai applicable et conservez la preuve d’envoi.

L’échange de consignes ne conditionne pas la validité de votre rétractation et ne suspend pas vos droits.

8. Exceptions légales et état du bien

L’exception relative aux biens fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés s’applique uniquement dans les conditions prévues par la loi et lorsqu’elle est pertinente pour le produit commandé. Le simple choix d’une option standard ne suffit pas, à lui seul, à qualifier un produit de personnalisé.

Un assemblage, un emballage manquant ou une utilisation ne justifient pas automatiquement un refus de rétractation. Une dépréciation liée à des manipulations excédant celles nécessaires à la vérification du bien peut engager votre responsabilité dans les conditions légales. Toute retenue doit correspondre à une dépréciation justifiée ; aucune pénalité forfaitaire de remise en stock n’est appliquée.

9. État du produit retourné et contrôle après réception

À réception du produit retourné, FERDORA effectue une vérification afin de confirmer la correspondance avec la commande concernée et d’examiner son état général.

Le contrôle du retour est réalisé dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après réception du produit.

Cette vérification permet notamment de contrôler :

• la correspondance entre le produit retourné et la commande initiale ;
• la présence des éléments fournis avec le produit ;
• l’existence éventuelle de dommages visibles ou liés au transport retour ;
• les informations nécessaires au traitement administratif du remboursement ou de l’échange.

L’examen interne du produit sert uniquement à déterminer les modalités pratiques du traitement de la demande et ne constitue pas une condition préalable à l’exercice du droit de rétractation.

10. Défaut, dommage ou erreur de livraison

Contactez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photographies du produit et de l’emballage peuvent faciliter le traitement, sans remplacer l’examen de vos droits. Nous organisons une solution adaptée et prenons en charge les frais relevant de notre responsabilité.

Vous bénéficiez des garanties légales, indépendamment du délai de rétractation. Pour les biens neufs, la garantie légale de conformité peut être exercée pendant deux ans à compter de la délivrance. La réparation ou le remplacement s’effectue sans frais, dans les conditions légales et dans un délai maximal de 30 jours. Une réduction du prix ou la résolution de la vente est possible dans les cas prévus par la loi. La garantie des vices cachés reste également applicable ; l’action doit être engagée dans les deux ans suivant la découverte du vice.

Les garanties légales ne sont pas subordonnées à la conservation de l’emballage d’origine ni au signalement d’un défaut sous 14 jours.

11. Échanges de produits

Lorsque le client souhaite remplacer un produit, FERDORA examine la possibilité d’un échange en fonction de la disponibilité du produit concerné et de l’état de la marchandise retournée.

Lorsque l’échange n’est pas possible, la demande peut être traitée sous la forme d’un remboursement conformément aux conditions applicables.

12. Annulation avant réception

Contactez-nous rapidement si vous souhaitez interrompre une commande. Avant le début de la préparation, l’annulation peut être organisée plus facilement. Lorsque le colis est préparé ou expédié, l’arrêt logistique peut ne plus être possible ; cela ne supprime pas votre droit légal de rétractation, qui peut aussi être notifié avant réception.

Retrouvez les étapes dans notre politique d’annulation.

13. Livraison et retards

• Préparation après confirmation du paiement : 3 à 5 jours ouvrés.
• Acheminement après expédition : 5 à 8 jours ouvrés.
• Délai total estimé : 8 à 13 jours ouvrés, préparation comprise.

Les jours ouvrés s’entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés. La date ou le délai annoncé lors de la commande reste la référence pour votre livraison.

En cas de retard, contactez FERDORA afin de connaître la situation et de convenir d’une solution. Vos droits prévus aux articles L. 216-1 et suivants du Code de la consommation restent applicables : vous pouvez notamment demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si la livraison n’intervient pas. Dans les cas prévus par la loi, la résolution peut être immédiate. Les sommes versées sont alors remboursées sous 14 jours à compter de la résolution du contrat.

14. Erreur dans l’adresse de livraison

Vérifiez l’adresse de livraison et signalez-nous toute erreur dès que possible. Nous recherchons avec vous une solution en fonction de l’état de la commande. Une éventuelle prestation supplémentaire ne peut être facturée sans information préalable et accord lorsque celui-ci est requis. Les droits de douane et frais d’importation restent à la charge de FERDORA.

15. Frais et adresse de retour

En cas de produit défectueux, non conforme, endommagé à la livraison ou envoyé par erreur, les frais nécessaires à la mise en conformité et au retour sont pris en charge par FERDORA.

Pour une rétractation sans défaut du produit, des frais directs de retour ne peuvent être mis à votre charge que si vous en avez été informé avant l’achat. À défaut de cette information, FERDORA les prend en charge. Aucun frais non annoncé avant votre commande ne vous est imposé après l’achat.

Pour un meuble ne pouvant pas être renvoyé par la poste, le coût du retour à votre charge doit également avoir été estimé et communiqué avant la commande. Contactez-nous pour recevoir les consignes adaptées au volume du produit et l’adresse de retour. L’adresse de contact ne doit pas être utilisée comme adresse d’entrepôt sans instruction de notre part.

16. Coordonnées du service client

FERDORA
2463 SAMS FORK RD
HURRICANE, WV 25526
États-Unis

E-mail : readyassist@ferdora.com
Téléphone : +1 (684) 110-3326

17. Horaires pour la France

• Du lundi au vendredi : de 9 h à 18 h.
• Le samedi : de 10 h à 16 h.
• Fermé le dimanche et les jours fériés.

Horaires indiqués à l’heure de Paris, avec passage à l’heure d’été ou d’hiver. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont traités à la prochaine ouverture.

18. Version applicable

La version applicable à votre achat est celle communiquée lors de la commande, sans préjudice de dispositions légales plus favorables. Les modifications ultérieures ne réduisent pas rétroactivement vos droits.