Suivre ma commande

Mise à jour : 7 septembre 2026

Retrouvez les informations de livraison de votre commande FERDORA depuis l’e-mail reçu après expédition ou votre espace client.

1. Accéder au suivi

Ouvrez le lien de suivi ou le lien « Voir votre commande » présent dans l’e-mail de confirmation ou d’expédition. Il donne accès aux informations associées à votre achat.

Accéder à mon compte client

Vous n’avez pas de compte ou ne retrouvez pas cet e-mail ? Écrivez à readyassist@ferdora.com avec votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

2. Où trouver mon numéro de commande ?

Votre numéro de commande est indiqué :

  • dans l’email de confirmation envoyé après votre achat ;
  • dans les communications relatives à votre commande ;
  • dans votre espace client lorsque celui-ci est disponible.

Si vous ne retrouvez pas votre numéro de commande, vous pouvez contacter notre service client avec l’adresse email utilisée lors de l’achat.

3. Quand le suivi devient-il disponible ?

Après confirmation du paiement, votre commande est préparée par notre équipe logistique.

Le délai habituel de préparation est de :

3 à 5 jours ouvrés.

Une fois la commande remise au transporteur, les informations de suivi sont généralement activées et transmises au client.

4. Comprendre les délais

  • Préparation après confirmation du paiement : 3 à 5 jours ouvrés.
  • Acheminement après expédition : 5 à 8 jours ouvrés.
  • Délai total estimé : 8 à 13 jours ouvrés, préparation comprise.

Les jours ouvrés s’entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés. La date ou le délai annoncé lors de la commande reste la référence pour votre livraison.

5. Transporteurs utilisés

FERDORA travaille avec plusieurs partenaires logistiques afin d’assurer l’acheminement des commandes.

Selon votre destination et les caractéristiques de votre commande, votre colis peut être pris en charge par :

  • USPS
  • DHL Express
  • UPS
  • FedEx

6. Mon suivi ne montre aucune information

Après l’expédition, il peut parfois être nécessaire d’attendre un court délai avant que les premières informations apparaissent dans le système du transporteur.

Si votre suivi n’évolue pas après plusieurs jours ouvrés, nous vous invitons à contacter notre service client afin que notre équipe puisse vérifier la situation.

7. Problème de livraison

Si vous rencontrez un problème concernant votre livraison, notamment :

  • colis indiqué comme livré mais non reçu ;
  • adresse incorrecte ;
  • retard inhabituel ;
  • colis endommagé à réception ;

veuillez contacter FERDORA avec votre numéro de commande et toute information utile afin que nous puissions vous accompagner.

8. Besoin d’aide ?

FERDORA
2463 SAMS FORK RD
HURRICANE, WV 25526
États-Unis

E-mail : readyassist@ferdora.com
Téléphone : +1 (684) 110-3326

  • Du lundi au vendredi : de 9 h à 18 h.
  • Le samedi : de 10 h à 16 h.
  • Fermé le dimanche et les jours fériés.

Horaires indiqués à l’heure de Paris, avec passage à l’heure d’été ou d’hiver. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont traités à la prochaine ouverture.