Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison — FERDORA

Mise à jour : 7 septembre 2026

1. Livraison en France

Notre boutique livre en France, marché actuellement desservi. La disponibilité de la livraison pour votre adresse est indiquée avant le paiement.

2. Préparation des commandes

Après confirmation du paiement, les commandes sont préparées par notre équipe logistique.

Le délai habituel de préparation est de :

3 à 5 jours ouvrés.

Cette période comprend notamment :

• la vérification des informations de commande ;
• la préparation des produits ;
• la coordination avec nos partenaires de transport.

Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi disponibles sont transmises à l’adresse email indiquée lors de votre achat.

3. Délais annoncés

• Préparation après confirmation du paiement : 3 à 5 jours ouvrés.
• Acheminement après expédition : 5 à 8 jours ouvrés.
• Délai total estimé : 8 à 13 jours ouvrés, préparation comprise.

Les jours ouvrés s’entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés. La date ou le délai annoncé lors de la commande reste la référence pour votre livraison.

Un événement exceptionnel peut affecter l’acheminement. Nous vous informons des difficultés portées à notre connaissance et vous aidons à suivre votre commande.

4. Frais de livraison, taxes et douane

• Commande de 120 € ou plus : livraison gratuite.
• Commande inférieure à 120 € : frais fixes de 15 €.

Les frais applicables figurent dans le récapitulatif avant la validation du paiement.

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement éventuels sont pris en charge par FERDORA. Aucun de ces frais ne vous est demandé à la livraison. Seuls les frais de livraison annoncés avant le paiement s’ajoutent au prix des produits.

5. Nos partenaires de transport

Selon l’adresse, le volume des produits et les contraintes d’acheminement, FERDORA confie les commandes à ses partenaires USPS, DHL Express, UPS ou FedEx. Le transporteur retenu est précisé avec les informations de suivi.

6. Suivre votre livraison

Après expédition, les informations de suivi disponibles sont envoyées à l’adresse e-mail de la commande. Utilisez le lien figurant dans cet e-mail ou consultez notre page de suivi. Si le suivi reste inchangé ou semble incohérent, contactez-nous avec votre numéro de commande.

7. Adresse de livraison incorrecte

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte lors de la commande.

En cas d’erreur d’adresse entraînant un retard, une nouvelle expédition ou un retour du colis, FERDORA analysera la situation avec le client afin de déterminer la solution appropriée.

8. Retard, perte ou dommage

En cas de retard, contactez FERDORA afin de connaître la situation et de convenir d’une solution. Vos droits prévus aux articles L. 216-1 et suivants du Code de la consommation restent applicables : vous pouvez notamment demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si la livraison n’intervient pas. Dans les cas prévus par la loi, la résolution peut être immédiate. Les sommes versées sont alors remboursées sous 14 jours à compter de la résolution du contrat.

Le risque de perte ou d’endommagement demeure à la charge du vendeur jusqu’à la prise de possession physique du bien par vous-même ou le tiers que vous avez désigné, hors cas légal d’un transporteur choisi indépendamment de nos propositions.

9. Nous contacter

FERDORA
2463 SAMS FORK RD
HURRICANE, WV 25526
États-Unis

E-mail : readyassist@ferdora.com
Téléphone : +1 (684) 110-3326

• Du lundi au vendredi : de 9 h à 18 h.
• Le samedi : de 10 h à 16 h.
• Fermé le dimanche et les jours fériés.

Horaires indiqués à l’heure de Paris, avec passage à l’heure d’été ou d’hiver. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont traités à la prochaine ouverture.